3 cara menghubungi Call Center Tokopedia untuk konsultasi
3 cara menghubungi call center Tokopedia di era digital ini perlu diketahui ketika Anda menjadi pengguna Market Place. Call center secara sederhana didefinisikan sebagai layanan dari Tokopedia bagi pelanggan ketika mereka membutuhkan informasi, menyampaikan keluhan atau meminta bantuan ketika mereka memiliki masalah. Layanan di bidang digital ini sangat penting untuk mempromosikan hubungan pelanggan yang baik.
Call center diibaratkan representasi bisnis itu sendiri yang langsung dihadapi konsumen. Layanan ini menjadi salah satu poin penting untuk memberikan rasa nyaman kepada pelanggan. Tidak hanya respon dan komunikasi yang baik, media yang digunakan dalam layanan call center menunjukkan profesionalisme perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.
Tokopedia merupakan salah satu pasar terbesar di Indonesia dan masuk dalam kategori unicorn yang masih berkembang hingga saat ini. Tentu saja, pasar yang besar ini berusaha memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, baik penjual maupun pembeli. Jika Anda membutuhkan informasi atau menyampaikan keluhan, 3 cara menghubungi call center Tokopedia.
Cara menghubungi Call Center Tokopedia yang bisa dilakukan
Di bawah ini adalah cara-cara yang bisa digunakan untuk menghubungi call center tokopedia yang bisa dicoba.
- Gunakan Pusat Panggilan
Jika Anda membutuhkan jawaban cepat, Anda dapat memilih 3 cara terbaik untuk menghubungi call center Tokopedia dengan menghubungi langsung di 02153691015 atau 02180647333. Namun, ketika menggunakan metode ini, pelanggan membutuhkan saldo vendor untuk melakukannya. Jika Anda tidak ingin menghabiskan lebih banyak uang, kami sarankan menggunakan lingkungan ini ketika Anda berada dalam situasi penting / genting.
- Menggunakan email
Jika Anda terbiasa menggunakan email di tempat kerja, Anda dapat melakukannya melalui lingkungan ini. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat mengajukan keluhan baik secara resmi maupun tidak. Dengan cara ini, mudah untuk memasukkan dokumen yang diperlukan untuk memperkuat protes atau permintaan informasi Anda.
Alamat pesan elektronik untuk berkomunikasi dengan layanan pelanggan adalah contact@tokopedia.com. Kelebihan lain dari media ini adalah kerahasiaan informasi saat mengajukan pengaduan atau berkomunikasi dapat lebih terjaga.
Mendapatkan layanan pelanggan melalui Media Sosial
ketika masalah tidak terlalu penting, salah satu dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia, kami sarankan Anda memilih media lain yang tidak membutuhkan biaya. Ini termasuk melalui jejaring sosial, Instagram, Facebook dan Twitter. Layanan komunikasi melalui media sosial ini, dapat digunakan dalam 24 jam penuh. Kemudahan lain bagi mereka yang terbiasa menggunakan media sosial adalah prosesnya lebih sederhana.
Saat Anda menggunakan Twitter, akun yang dapat Anda hubungi @tokopedia atau @tokopediacare. Sementara itu, jika Anda melakukan kontak menggunakan Facebook Tokopedia, silakan buka halaman @tokopedia Fanspage dengan URL http://facebook.com/tokopedia. saat menggunakan Instagram, ikuti akun @tokopedia.
Komunikasi dengan layanan dengan media sosial dapat ditransmisikan dalam beberapa cara. Pertama, dengan menyampaikan di kolom komentar atau langsung menggunakan pesan pribadi. Untuk informasi umum, kami sarankan Anda menggunakan kolom komentar.
Namun, ketika membahas masalah pribadi atau mengirimkan penipuan atau mereka yang membutuhkan data pribadi Anda, kami sarankan Anda menggunakan pesan secara langsung. Ini lebih aman, serta membuat Anda dalam masalah dari orang lain.
Saat berkomunikasi dengan media sosial, tidak membutuhkan biaya. Anda hanya perlu data untuk mengoperasikan akses dan penggunaan jejaring sosial. Namun kekurangan media ini, responsnya relatif lambat dibandingkan melalui layanan telepon. Karena kebanyakan pelanggan biasanya menggunakan dukungan ini untuk berkomunikasi dengan Tokopedia.
Bahkan ketika di media sosial ini sangat banyak dan sempit, ada kemungkinan tidak dibaca oleh layanan pelanggan. Oleh karena itu, dukungan ini disarankan untuk digunakan untuk berkomunikasi atau mentransmisikan tentang hal-hal yang kurang penting. Saat Anda memasuki situs atau aplikasi, Anda dapat fokus berbelanja atau membuka kios.
Bahkan jika Anda tidak menggunakan jejaring sosial ini sebagai salah satu dari 3opsi dalam 3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia, kami sarankan Anda untuk terus mengikutinya. Pasalnya, Tokopedia mentransmisikan berbagai informasi terbaru melalui jejaring sosial mereka. Baik itu kebijakan, promosi, maupun informasi penting lainnya.
Berkomunikasi dengan Call Center Tokopedia menggunakan aplikasi
Di bawah ini adalah beberapa cara yang dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan call center Tokopedia menggunakan aplikasi.
- Pusat Bantuan
Pilihan lain dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia menggunakan aplikasi di panel “help center”. Apakah Anda menggunakan aplikasi atau situs web, silakan pilih panel hubungi kami. maka anda akan diperlihatkan beberapa poin yang akan anda teruskan, silahkan langsung ke kebutuhan. Kemudian silakan kirimkan informasi yang ingin Anda selesaikan.
- Tokopedia Peduli
Anda dapat berkomunikasi dengan customer service melalui fitur Tokopedia Care. Tokopedia Care memiliki berbagai informasi tentang pasar ini yang diperlukan bagi pelanggan dan penjual. Selain informasi, Tokopedia Care juga menawarkan artikel sebagai informasi tutorial dan tips penting bagi pengguna.
Anda dapat mengaksesnya dengan membuka akun terlebih dahulu. Kemudian pilih panel pengaturan – pilih Tokopedia Care. Di halaman ini, ketik kata kunci tentang masalah di bilah pencarian. Agar lebih akurat informasi yang Anda dapatkan tentang topik masalah.
Setelah itu, ketik kata kunci dari masalah yang Anda hadapi. Setelah proses ini, panduan akan ditampilkan untuk menyelesaikan masalah. ketika masalah belum terasa di layanan pelanggan di fitur Pusat Bantuan.
- Faktur transaksi
Metode lain dalam aplikasi ini juga bisa melalui faktur transaksi yang Anda lakukan. Silakan buka daftar transaksi di akun – klik pembelian. Silakan pilih transaksi yang mengalami masalah. Kemudian detail pesan ditampilkan, silakan pilih panel.
- Obrolan Langsung
Anda dapat berkomunikasi melalui layanan live chat yang disediakan sebagai ruang konsultasi dengan tim Tokopedia. Namun, saat ini layanan live chat hanya terbatas pada penjual yang memiliki langganan gold dan Platinum. Untuk memanfaatkan layanan ini, silakan buka widget Toped Bot.
Setelah itu, Anda dapat membuka akun, menavigasi ke pengaturan – menavigasi ke perawatan Tokopedia – obrolan pop-up ditampilkan – pilih di panel obrolan sekarang – Kemudian Anda dapat menulis apa yang ingin Anda konsultasikan. Namun sebelum merespon, biasanya sistem Tokopedia mengirimkan chatbot.
- Melalui pusat resolusi
Dengan layanan ini, Anda bisa berkonsultasilangsung dengan Tokopedia. Kemudian mereka mengirimkan solusi terbaik untuk setiap pembeli atau penjual. Untuk melakukan ini, silakan buka akun – ini adalah daftar transaksi – ini adalah pembelian – Pilih transaksi yang mengalami masalah – silakan pilih panel keluhan.
Setelah itu, akan ditampilkan pop-up permintaan keluhan, silakan klik di atasnya. Kemudian tunjuk ke masalah dan kirimkan dengan jelas. Pelapor tidak menanggapi atau tidak menemukan solusi terbaik selama 3 hari, silakan gunakan fungsi permintaan bantuan. Di sini Anda akan disambut langsung oleh administrator pusat resolusi yang akan membantu Anda menyelesaikan masalah.
Etika yang digunakan untuk menghubungi call center
Dalam 3 cara menghubungi call center Tokopedia selain metode teknis, Anda perlu memperhatikan prosesnya. Itu masih menyampaikan dengan sopan, bahkan jika pembelinya adalah raja. Buka komunikasi dengan sapaan yang santun, lalu sampaikan secara singkat, jelas dan tidak lisan. Pastikan bahwa informasi yang Anda kirimkan adalah benar dan tidak dihapus.
Jika perlu, sertakan bukti pendukung saat mengajukan keluhan untuk memfasilitasi tanggapan mereka. Anda harus menunggu dengan sabar untuk mendapatkan jawaban, karena ada banyak pelanggan yang mungkin mengalami masalah yang sama dengan Anda. Dengan cara ini akan terjawab dengan baik.
Selain itu, sebelum mengajukan keluhan, mengajukan pertanyaan dan lain sebagainya, pastikan Anda sudah mencoba memahami aturan mengenai transaksi di Tokopedia. Jangan sampai diri Anda bertanya dengan 3 cara menghubungi call center Tokopedia karena kendala yang sudah terkirim dengan jelas ke pusat informasi.